Programme d’appels amicaux

Croix-Rouge canadienne

Élargir le programme d’appels amicaux

Créer et favoriser des communautés plus fortes et plus connectées

Partout au pays, des personnes se tournent vers la Croix-Rouge canadienne pour obtenir de l’aide lors d’une situation d’urgence ou pour rester en sécurité et en santé au quotidien.

Le Programme d’appels amicaux vise à rapprocher les membres des communautés. Il jumelle des personnes de 18 ans et plus avec des membres du personnel de la Croix-Rouge dûment formés qui communiqueront régulièrement avec elles pour prendre de leurs nouvelles, leur offrir du soutien émotionnel, leur proposer de saines stratégies d’adaptation et des ressources en matière de bien-être et, au besoin, leur donner des références vers d’autres services au sein de leur communauté.

Il vise à renforcer les liens sociaux et le bien-être, en particulier chez les personnes qui sentent le besoin de socialiser davantage, entre autres si elles manquent de contacts sociaux ou familiaux. Lors de coups de fil réguliers, ces personnes pourront recevoir des mots d’encouragement et bénéficier d’une oreille attentive. On pense entre autres aux personnes aînées, aux membres des communautés autochtones, aux personnes qui travaillent en première ligne, aux parents et aux personnes aidantes.

Grâce au financement de l’Agence de la santé publique du Canada, la Croix-Rouge canadienne élargit la portée de son Programme d’appels amicaux pour l’offrir à encore plus de personnes partout au pays. La Croix-Rouge fonde l’élargissement du programme sur ses expériences fructueuses de la prestation d’un soutien téléphonique pour favoriser les liens sociaux et combler les lacunes de l’offre de services en soutien émotionnel. Le programme comprend un modèle de prestation de services renforcé qui fait appel à un parcours d’accueil centralisé, ainsi qu’à une meilleure harmonisation et à une accessibilité accrue sur le plan géographique et démographique et sur celui des capacités.

Dans le cadre de ce projet, la Croix-Rouge canadienne travaillera en collaboration avec de nombreux partenaires clés, dont l’Institut canadien de prescription sociale, un réseau pancanadien axé sur l’équité, la collaboration intersectorielle et le leadership communautaire qui vise à renforcer et à faire connaître la prescription sociale dans tout le pays pour améliorer la santé et le bien-être des personnes et des communautés.

Le Programme d’appels amicaux est sécuritaire, gratuit et facilement accessible partout au Canada. Pour s’inscrire ou d’obtenir plus de renseignements, il suffit de composer (sans frais) le 1 833 979-9779 du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h (heure locale) ou de consulter la page croixrouge.ca/appelsamicaux.

QUI

Public principal:
Personnes âgées, peuples autochtones, travailleurs de première ligne, parents et soignants

Public secondaire:
Toute personne de plus de 18 ans qui pourrait bénéficier d’un plus grand lien ou qui pourrait avoir des liens sociaux et familiaux limités

QUOI

Objectifs

  • Élargir le programme d’appels amicaux pour atteindre les populations prioritaires à travers le pays.
  • Réduisez l’anxiété et la dépression, ainsi que les sentiments d’isolement et de solitude.
  • Améliorer les liens sociaux, le bien-être et la connexion à la communauté.
  • Combler les lacunes dans l’accès au soutien psychosocial de base.

COMMENT

  • Mettez les personnes de plus de 18 ans en contact avec du personnel qualifié de la Croix-Rouge qui communique régulièrement avec elles pour s’enregistrer, leur fournir un soutien émotionnel, les encourager à adopter des stratégies d’adaptation saines et leur suggérer des ressources de bien-être et des liens communautaires avec d’autres services existants.
  • Travailler en collaboration avec des partenaires clés, notamment l’Institut canadien de prescription sociale, un réseau pancanadien axé sur l’équité, la collaboration intersectorielle et le leadership communautaire dans la mise à l’échelle et la diffusion de la prescription sociale à travers le pays.
  • Assurez-vous que le programme Friendly Calls est sûr, gratuit et accessible dans toutes les zones géographiques, données démographiques et capacités.

OU

Milieux

  • Télécommunication

Sites de mise en œuvre

  • National

POURQUOI

    • La COVID-19 a déconnecté de nombreuses personnes de leurs réseaux sociaux et a exacerbé les problèmes de santé mentale dans de nombreuses communautés à travers le pays.
    • La pandémie a mis en lumière des défis importants, notamment l’isolement social, la solitude, la peur et l’incertitude.
    • Le programme d’appels amicaux est conçu pour aider les gens à se sentir entendus et connectés à leur communauté.

Dans leurs mots

“Il y a cette magie inhérente… cette qualité protectrice, où nous nous sentons réellement entendus. On sent que quelqu’un nous écoute. Là où nous comptons. Et cela peut se répercuter sur les qualités préventives et protectrices dans de nombreux aspects de notre vie.”


Facteurs de protection clés

  • Relations de soutien dans la communauté
  • Réseaux sociaux
  • Adaptation
  • Accès aux services de santé et de soutien

Approches clés

  • Basé sur les forces
  • Prescription sociale

 

 

Quiconque peut s’inscrire ou en savoir plus en appelant le 1-833-979-9779 sans frais de 9 h à 17 h heure locale en semaine

Communiqué de presse de l’Agence de la santé publique du Canada